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初めて聞いた!!

少し前になるのですが、短納期対応で困られているお客様から、依頼を頂きました。

緊急対応でしたので、製品に対応できる取引先の加工メーカ全てに打診したのですが、時期的なタイミングも悪く、スケジュールや材料調達・加工工数でお客様の要求事項を満たすことが難しいと判断するしかない状態で「お断りするしかないのか!!」と、悩んでいる状態でした。

そんな時、配達ルートの途中に「小さな工場だけど、設備が整っている会社があるな」と、以前から気になっていた会社を思い出し、飛び込みました。

ありがたいことに「できます。」との、回答を頂き、お客様に私も「新規加工会社さんですが、できます。」と回答し、お客様直々に品質・価格・納期の説明に来ていただき、お客様・加工者・弊社で打ち合わせを行い一安心しました。

後日、過去―メーカから、「材料が間に合いません」と、連絡があり「弊社が調達し、〇〇日までに納品すれば間に合いますか?」と問い合わせたところ、「間に合います」との回答をもらい、二回に分け材料を納品することになりました。

すると、一回目の納品の際に「弊社の能力では品質、納期を満たせないので、二回目のロットは協力会社に出すことで、間に合わせます。」との言葉をもらい、『?自社で出来ますと言われてたのに、まあ、納期を心配しての対応を取って頂いているんだ』と、良いように理解したのですが・・・「協力会社は材料の形状が違うので、二回目のロットはいりません・価格も合わないので少しあげて下さい」とのこと、この時から間違ったところに仕事を頼んだのでは?と不審に思っていたのですが・・・納期が間に合わないのでこのまま進めるしかない!!と判断したのですが・・・

やはり、製品の出来も悪く、製品の20%以上を他社で再加工しお客様に納品することになりました。

後日、不具合を大量に出した加工会社にお支払いに行った際、品質の改善を要求したのですが「品質のことを言われるなら取引できません」との返事!

「品質を要求してはいけないなんて『はじめて聞いた』」と、驚愕したのですが、考えてみると私も品質の確認をすることなく、新規開拓を行った結果と反省することとなりました。

結果、二回目のロットは弊社の倉庫の片隅に、失敗の象徴として保管してあります。

 

 

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